Deze week heb ik het Microsoft New Future of Work Report 2025 gelezen. Als technologisch trendrapport bleek het een spiegel. Een spiegel voor hoe wij werken. Hoe wij in de wereld met elkaar samenwerken.
En eerlijk gezegd ook een spiegel voor hoe rommelig, inefficiënt en mens-onvriendelijk dat vaak nog is.
Wat Microsoft in dit rapport scherp benoemt, is dat AI zich in een nieuwe fase bevindt. Na jaren van focus op individuele productiviteit, verschuift de aandacht nu expliciet naar wat teams, organisaties en ecosystemen samen beter kunnen doen. Dat vraagt niet alleen om nieuwe technologie, maar vooral om nieuwe manieren van samenwerken.
Wat dit rapport verder genadeloos laat zien, is dat AI niet het probleem is. En ook niet de oplossing. AI is een vergrootglas.
Het maakt pijnlijk zichtbaar wat slecht is ontworpen. En extreem krachtig wat wél klopt.
Dat inzicht raakt precies aan waar wij met UNGAP al jaren op sturen. Niet harder roepen over AI. Niet nóg een tool. Maar rust, richting en menselijkheid in hoe werk georganiseerd is.
In deze blog deel ik mijn reflectie op een aantal kerninzichten uit het rapport – en waarom dit voor mij geen trend is, maar een koers die we moeten vasthouden.
Van individuele productiviteit naar collectieve intelligentie
Een van de meest fundamentele observaties in het Microsoft-rapport is dat de volgende stap van AI niet draait om individuele versnelling, maar om collectieve vooruitgang. Microsoft noemt dit expliciet collective productivity: teams die beter samenwerken, betere besluiten nemen en duurzaam meer waarde creëren.
De focus verschuift van mensen die harder werken naar systemen die samenwerking slimmer maken.
Dat vraagt iets fundamenteel anders van technologie. AI voegt pas echt waarde toe als het:
- context van teams begrijpt
- gezamenlijke doelen bewaakt
- samenwerking structureert over tijd, plek en disciplines
Veel AI-implementaties blijven hangen in persoonlijke efficiëntie. Zoals sneller notulen maken, sneller mails schrijven of sneller samenvatten.
Maar organisaties winnen geen wedstrijden met snellere typers. Ze winnen met betere afstemming.
Precies daar ligt voor mij de essentie: technologie moet naar de achtergrond verdwijnen en samenwerking beter maken.
Niet méér tools.
Betere systemen.
AI faalt waar vergaderen faalt
Een scherpe, bijna ongemakkelijke constatering uit het rapport: AI werkt slecht in organisaties die zelf geen duidelijke intentie, structuur of besluitvorming hebben.
Microsoft introduceert hier het begrip workslop: output die er professioneel uitziet, maar inhoudelijk weinig toevoegt. Denk aan keurige samenvattingen zonder richting, actiepunten zonder eigenaar en documenten die vooral extra werk creëren.
Wanneer context ontbreekt, produceert AI vooral ruis.
Vergaderingen zonder duidelijke bedoeling leveren met AI geen helderheid op, maar juist meer ruis. Niet omdat de technologie tekortschiet, maar omdat het onderliggende systeem niet klopt.
Voor mij is dit geen technologisch probleem, maar een ontwerpfout.
Als je vergaderen niet ziet als een systeem – met rollen, doelen en besluitvorming – dan automatiseer je vooral verwarring.
Daar ligt een enorme kans.
De vergaderruimte wordt een intelligent systeem
Het rapport laat zien dat AI steeds vaker wordt ingezet om vergaderingen inhoudelijk te ondersteunen: van voorbereiding tot besluitvorming en opvolging. Maar Microsoft is hier opvallend helder over: dit werkt alleen als de basis klopt.
AI kan pas ondersteunen als:
- audio en video betrouwbaar zijn
- deelnemers gelijkwaardig kunnen meedoen (fysiek én remote)
- de ruimte meewerkt in plaats van stoort
Slechte infrastructuur wordt door AI niet gemaskeerd, maar uitvergroot.
Met andere woorden: AI vergroot de impact van goede AV en straft slechte AV genadeloos af.
Een heel concreet voorbeeld wat ik je hierbij kan geven zijn microfoons. Maak je gebruik van matige microfoons? Dan kan AI je gesprekken helemaal niet goed vertalen. En dan ben je weg.
Voor UNGAP is dit geen bedreiging. Voor ons is dit brandstof.
Want als je de ruimte goed ontwerpt, zoals wij met UNGAP doen, dan kan AI ineens zijn werk doen.
Automatiseren is goedkoop denken
Het Microsoft-rapport is opvallend kritisch op het idee dat AI vooral moet worden ingezet om werk te automatiseren.
Automatisering verlaagt kosten, maar zet ook een plafond op groei en betekenis. Microsoft contrasteert dit expliciet met augmentatie: technologie die menselijk oordeel, creativiteit en besluitvorming versterkt.
Automatisering haalt werk weg. Augmentatie maakt werk beter.
Wij ontwerpen geen omgevingen om mensen te vervangen. Wij ontwerpen omgevingen om betere gesprekken mogelijk te maken.
AI hoort daarin dienend te zijn.
Niet leidend.
De volgende UX is geen app, maar gedrag
Misschien wel het meest onderschatte inzicht uit het rapport: de toekomst van werk wordt niet bepaald door nóg een tool, nóg een dashboard of nóg een AI-feature.
Microsoft laat zien dat adoptie en effectiviteit van AI vooral afhangen van sociale normen, werkafspraken en gedrag. Technologie volgt gedrag – niet andersom.
AI die geen rekening houdt met hoe mensen daadwerkelijk samenwerken, wordt genegeerd of gewantrouwd.
De toekomst zit in:
- nieuwe werkafspraken
- duidelijke rollen in meetings
- bewuste omgang met aandacht, stilte en besluitvorming
Dat betekent dat onze rol verder gaat dan techniek. UNGAP is geen leverancier van ruimtes. UNGAP is architect van werkgedrag.
Richting, geen trend
Voor mij vat één zin uit het rapport alles samen:
AI maakt pijnlijk zichtbaar hoe slecht we samenwerken – en extreem krachtig wat al goed ontworpen is.
Als wij als UNGAP:
- de mens centraal blijven zetten
- frictie wegnemen vóórdat AI wordt toegevoegd
- vergaderen blijven zien als een systeem, niet als een afspraak
Dan zitten we precies op de breuklijn waar de komende tien jaar waarde ontstaat.
Niet door harder te roepen over AI. Maar door het slim, rustig en menselijk te laten werken.
Dat is geen trend. Dat is richting. En daar sturen we op.
